Yo (ya que soy un nerd) fui a Buc-ee's un día para averiguar por qué es tan querido.
Lo que me sorprendió fue que no había nada que lo hiciera especial. Simplemente habían hecho todas las pequeñas cosas a la perfección para sus ICP (familias en viajes por carretera).
Todo, desde el diseño de las bombas de gasolina, hasta el ancho de los espacios de estacionamiento, la señalización en los pasillos, los baños, y decirles activamente a los camioneros que no eran bienvenidos.
Todo optimizado con precisión para generar satisfacción del cliente. Fue una gran lección.
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