Ich (da ich ein Nerd bin) bin eines Tages zu Buc-ee's gegangen, um herauszufinden, warum es so geliebt wird. Was mich überrascht hat, war, dass es nicht eine einzige Sache war, die es besonders machte. Sie hatten einfach all die kleinen Dinge perfekt für ihre ICP (Familien auf Roadtrips) gemacht. Alles, von der Gestaltung der Zapfsäulen über die Breite der Parkplätze bis hin zu den Schildern in den Gängen, den Badezimmern und der aktiven Mitteilung an Lkw-Fahrer, dass sie nicht willkommen sind. Alles präzise optimiert, um Kundenzufriedenheit zu erzeugen. Es war eine großartige Lektion.
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