Yo (como soy un friki) fui a Buc-ee's un día para averiguar por qué es tan querido. Lo que me sorprendió fue que no había una sola cosa que lo hiciera especial. Simplemente habían hecho todas las pequeñas cosas a la perfección para su ICP (familias en viajes por carretera). Todo, desde el diseño de las bombas de gasolina, hasta el ancho de los espacios de estacionamiento, hasta la señalización en los pasillos, hasta los baños, hasta decir activamente a los camioneros que no eran bienvenidos. Todo precisamente optimizado para generar deleite en los clientes. Fue una gran lección.
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