Io (dato che sono un nerd) sono andato da Buc-ee's un giorno per capire perché sia così amato.
Ciò che mi ha sorpreso è stato che non c'era un singolo elemento che lo rendesse speciale. Avevano semplicemente fatto tutte le piccole cose perfettamente per il loro ICP (famiglie in viaggio).
Tutto, dal design delle pompe di benzina, alla larghezza dei posti auto, alla segnaletica nei corridoi, ai bagni, fino a dire attivamente ai camionisti che non erano i benvenuti.
Tutto precisamente ottimizzato per generare soddisfazione nei clienti. È stata una grande lezione.
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